背景
為促進行業(yè)健康發(fā)展，1996年9月，人事勞動教育司和房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于實行物業(yè)管理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓持上崗的通知》，為全面提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，規(guī)范物業(yè)管理行為提供保障。根據(jù)建教培文件規(guī)定，1999年1月1日起，對全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理全部實行崗位培訓持上崗制度。
物業(yè)服務企業(yè)具體的責任（管理側(cè)重點）主要有：
　　1、物業(yè)及其配套設(shè)施的維護和保養(yǎng)。對物業(yè)來說，機電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、公用設(shè)施等，都必須處于良好的工作狀態(tài)，才能保障物業(yè)的正常、安全使用，不能等發(fā)生故障后再去修理。經(jīng)常進行維護和保養(yǎng)，可以延長物業(yè)的使用壽命，為和租戶提供基本的使用保。
　　2、加強保安和消防管理，向和租戶提供生活和辦公的安全保障。必須認真做好管理工作，承擔起大樓和小區(qū)范圍內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等，甚至還包括排除各種干擾，保持居住區(qū)的安靜。不管是住宅區(qū)還是其他類型的物業(yè)，只有具有良好的保衛(wèi)環(huán)境才能確保和住戶的生命財產(chǎn)的安全，并消除他們的后顧之憂。要搞好消防設(shè)備的養(yǎng)護工作，確保消防設(shè)備地處于良好使用狀態(tài)。要建立和執(zhí)行消防制度，加強消防隊伍的管理等。
　　3、搞好物業(yè)及周圍環(huán)境的清潔，包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一個清潔衛(wèi)生的環(huán)境，向或租戶提供一個整潔舒適的居住、辦公環(huán)境。干凈整潔的環(huán)境給人們以視覺上的美感和心理上的舒適感。
　　4、做好物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。尤其是化和花木養(yǎng)護工作對營造一個優(yōu)美宜人的環(huán)境是非常重要的。

物業(yè)管理的目標
對物業(yè)實行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，就是為了克服舊體制的端，限度地實現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體來說，是為了實現(xiàn)下述目標：
創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境；
發(fā)揮物業(yè)的使用價值；
使物業(yè)盡可能保值、增值。

物業(yè)管理公司由于職業(yè)特點及前期對物業(yè)的介入，一般對該物業(yè)的結(jié)構(gòu)、造型比較了解，可根據(jù)物業(yè)的特點及限制性條件（如承重墻、承重梁等），向經(jīng)營者提供其在進行二次裝修或改造方面的性意見，及商品與設(shè)施的陳列布局方面的意見，使有限的經(jīng)營面積得以充分地、合理地利用，從而有助于實現(xiàn)經(jīng)營者的預期經(jīng)營目標。不僅如此，物業(yè)公司還對經(jīng)營者的裝修中有消防設(shè)備安裝、消防通道設(shè)置方面進行技術(shù)把關(guān)，提高物業(yè)經(jīng)營的安全性。

如電訊方面，在經(jīng)營場所或交易大廳的一隅，設(shè)置磁卡電話或公共電話，方便人們的信息溝通；在大廳內(nèi)設(shè)置自動滾梯及貨梯，方便人們的購物；設(shè)置大屏幕電子墻板及座位，供人們?nèi)雸鼋灰祝辉O(shè)置空調(diào)和風幕機以調(diào)節(jié)和保持室內(nèi)的正常溫度；冬季要確保供暖不發(fā)生故障。多方位的服務有信息查詢服務；報紙銷售的服務；快餐服務；代送禮品、代發(fā)信函，代訂，代叫出租車等。
為盡快落實為貫徹落實人事教育司和住宅房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合下發(fā)的（96）41號文件的“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理及相關(guān)從業(yè)人員全部持上崗”的精神和98建房物字第18號關(guān)于全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓工作的通知，根據(jù)物業(yè)管理條例第33條、第61條之規(guī)定，為進一步提高物業(yè)管理人員的管理水平和業(yè)務素質(zhì)，促進物業(yè)管理的普及與發(fā)展，盡快趕上國際水平，應廣大物業(yè)管理企業(yè)的要求，全國城建培訓中心決定繼續(xù)舉辦全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位（物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位）培訓班，具體事宜通知如下：
http://m.rxang.cn