背景
為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，1996年9月，人事勞動(dòng)教育司和房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持上崗的通知》，為全面提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，規(guī)范物業(yè)管理行為提供保障。根據(jù)建教培文件規(guī)定，1999年1月1日起，對(duì)全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理全部實(shí)行崗位培訓(xùn)持上崗制度。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)具體的責(zé)任（管理側(cè)重點(diǎn)）主要有：
　　1、物業(yè)及其配套設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。對(duì)物業(yè)來說，機(jī)電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、公用設(shè)施等，都必須處于良好的工作狀態(tài)，才能保障物業(yè)的正常、安全使用，不能等發(fā)生故障后再去修理。經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，可以延長物業(yè)的使用壽命，為和租戶提供基本的使用保。
　　2、加強(qiáng)保安和消防管理，向和租戶提供生活和辦公的安全保障。必須認(rèn)真做好管理工作，承擔(dān)起大樓和小區(qū)范圍內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等，甚至還包括排除各種干擾，保持居住區(qū)的安靜。不管是住宅區(qū)還是其他類型的物業(yè)，只有具有良好的保衛(wèi)環(huán)境才能確保和住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全，并消除他們的后顧之憂。要搞好消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)備地處于良好使用狀態(tài)。要建立和執(zhí)行消防制度，加強(qiáng)消防隊(duì)伍的管理等。
　　3、搞好物業(yè)及周圍環(huán)境的清潔，包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一個(gè)清潔衛(wèi)生的環(huán)境，向或租戶提供一個(gè)整潔舒適的居住、辦公環(huán)境。干凈整潔的環(huán)境給人們以視覺上的美感和心理上的舒適感。
　　4、做好物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。尤其是化和花木養(yǎng)護(hù)工作對(duì)營造一個(gè)優(yōu)美宜人的環(huán)境是非常重要的。

能否根據(jù)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、造型等向商業(yè)樓宇的經(jīng)營者提供改造、裝修及陳列布局的性意見？

書：物業(yè)管理
就業(yè)方向：畢業(yè)生主要在房地產(chǎn)開發(fā)公司、物業(yè)管理公司及企業(yè)單位的物業(yè)管理部門從事物業(yè)開發(fā)、管理等工作。
主要課程：大學(xué)英語、經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、學(xué)、管理學(xué)、市場營銷、物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)、房屋構(gòu)造與識(shí)圖、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、景觀設(shè)計(jì)、住宅小區(qū)物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)投資分析、物業(yè)資產(chǎn)評(píng)估、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等。

心理承受能力
　　物業(yè)管理的對(duì)象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)的過程中，涉及到方方面面，會(huì)遇到各種環(huán)境，會(huì)遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業(yè)、各個(gè)階層，不同素質(zhì)修養(yǎng)的人，遇到的問題是五花八門。俗話說：“一人干事，難稱百人意?！蔽飿I(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，并經(jīng)常會(huì)被他人誤會(huì)或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強(qiáng)、不畏懼，在遇到挫折時(shí)仍不動(dòng)搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負(fù)重。如：在物業(yè)服務(wù)中被誤解，這時(shí)往往個(gè)人會(huì)承受一些委屈，遇到這種情況，應(yīng)會(huì)克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕假成真；二要心胸寬廣，忍辱負(fù)重；三要頭腦清醒，對(duì)形成的誤解的原因進(jìn)行冷靜地、客觀地分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是要端正。受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進(jìn)的信心和勇氣。
3、物業(yè)管理師（具有下列條件之一） 
  1）取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)；
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