學習教材：
《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》及《物業(yè)經(jīng)營管理》。
全國物業(yè)企業(yè)經(jīng)理使用說明
1 終生有效，全國通用。
2.為物業(yè)管理從業(yè)人員上崗明，限于持者在崗期間使用。
3.本由全國城建培訓中心統(tǒng)一印制，頒發(fā)。
4.持者在崗期間接受繼續(xù)教育，由培訓機構(gòu)負責組織實施并做好記錄。
5.本應(yīng)妥善保管，不得涂改。

物業(yè)管理師是對從事物業(yè)管理工作的管理人員，實行職業(yè)準入制度，納入全國技術(shù)人員書制度統(tǒng)一規(guī)劃的職業(yè)。由出題、人事部監(jiān)考，實行全國統(tǒng)綱、統(tǒng)一命題的制度，原則上每年一次。科目分四科：《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》及《物業(yè)管理實務(wù)》，成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目的人員須在連續(xù)兩個年度內(nèi)通過全部科目;免試部分科目的人員必須在一個年度內(nèi)通過應(yīng)試科目。

主干課程：
大學英語、大學語文、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、經(jīng)濟數(shù)學、工程識圖、建筑識圖與構(gòu)造、管理學原理、公共關(guān)系學、物業(yè)管理法規(guī)、經(jīng)濟管理、房地產(chǎn)經(jīng)濟學、物業(yè)管理概論、物業(yè)管理實務(wù)、小區(qū)規(guī)劃管理、房屋修繕、物業(yè)設(shè)備維護與管理、物業(yè)會計、房地產(chǎn)估價、社區(qū)服務(wù)管理、小區(qū)智能化管理、房地產(chǎn)營銷學、物業(yè)營銷與信息管理、消防與用電管理。

思想溝通能力
　　從事物業(yè)管理服務(wù)工作，經(jīng)常要和、租用人接觸。怎樣既能維護公司的權(quán)益又能把的利益放在首位，設(shè)身處地為著想，得到的滿意，有效的溝通是*的。雙方溝通的有效性直接影響著與的關(guān)系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術(shù)，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除各種認識誤區(qū)。如：從感情入手，在短時間內(nèi)拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點。善言溝通能夠與對方建立友好的關(guān)系。總之，巧用溝通是與建立融洽的關(guān)系，做好物業(yè)服務(wù)工作的基本功。
培訓對象：
1. 在崗未取得《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位》的管理人員和新從事物業(yè)管理工作的人員。
2.繼續(xù)教育培訓對象：已持有《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位》的人員（企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員）,二年內(nèi)未進行年檢的人員。
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